随着消费者维权意识的提高，关于商家玩弄文字游戏欺诈消费者的新闻屡见不鲜。昨日，《法制与社会》杂志曝光了一起云麦好轻涉嫌活动欺诈消费者的新闻，一时间引起了大众对于零售业电商利用“免单”、“0元购”等噱头吸引消费者，但事后承诺缩水兑现或直接不予兑现的讨论。
《法制与社会》网页截图
以下内容节选自《法制与社会》文章《云麦好轻连续称重免费拿秤?天下没有免费的午餐》
图1：“免单”成最受欢迎活动同时也成消费者投诉重灾区
云麦是一家珠海公司，主要从事智能秤的生产售卖，今年4月，它们在天猫平台推出了“连续30天称重免单”活动，乍看之下活动规则十分简单，执行也并不复杂，一时间引来大量消费者参与，店铺销量猛增，而眼看即将完成免单任务的用户越来越多，云麦开始频繁修改活动规则页面，并篡改用户后台数据，确保用户不符合免单条件。
图2云麦最初发布的活动规则和后期某修改版规则
原以为这样的操作天衣无缝，却因为参与用户数量庞大引来了一次投诉的集体爆发。自5月30日起，微博上开始陆续出现关于云麦秤“30天连续称重免单”活动相关的负评和投诉，因为完成连续称重的用户均被拒绝了免单要求，变成添加指定微信，得到2到5元不等的现金红包，其中出镜率最高的拒绝理由，恰好是云麦修改规则后出现那条“一人一台秤一个账号一个手机”，据某参与用户Y表示，云麦客服表示在他坚持称重的30天内，App后台显示其中有一天测量结果来自其他秤，但事实上该Y家中并没有其他可连接App的测量工具，他后来又拨打了云麦的客服电话，对方表示参与结果无效，便立即挂断了电话。
图3：云麦客服表示用户无法免单后就不再回复用户质问
按照前台可看的交易量估算，这项活动至少给云麦带来2到3万台的销量，目前尚未发现有用户拿到云麦免单，微博上一度出现了#云麦好轻诈骗#相关话题(后被删除)，云麦官方微博和云麦CEO的个人认证微博都开始出现大量的负评投诉，还有用户晒出云麦后台篡改用户数据的例证——云麦客服在表达她不符合免单条件时，给她看了一张后台数据截图，这张图显示，她连续多日，每天都在不到10秒的时间里不断切换手机和所用的秤，反复上秤，部分时间还会手动添加数据，在她质疑数据合理性的时候，云麦的客服又一次采用了不予回复的处理方式……
图四：云麦好轻官方微博粉丝评论截图
从一场活动变成一出闹剧，类似云麦以及其他被投诉活动的事件随处可见，活动结果用户上当受骗，最终投诉无门的始终不鲜见，究其根源，可以说是商家和消费者都认为互联网时代与以往传统的买卖经营不再一样，企业迷信“四两拨千斤”式的营销，甚至压缩成三两，二两，相信只要噱头玩足，阵仗够大，总会有消费者捧场;而消费则相信电商平台就是应该有“物超所值”“最高性价比”，能够1元拼团买到原价99的车厘子，20元秒杀199的电器，为什么不能偶尔赶上一次“0元购”呢?于是双方一拍即合，上演了上文这出投诉拉锯战。
责任编辑：大鹏
