位于哈尔滨信恒现代城圆圆B栋的一位76岁老人家中的固定电话突然失效，远在外地的儿子多次用手机拨打家中电话，始终无法联系到家中母亲，手机筒中的声音是电话已经接通却无人接听，儿子心情十分着急，期间，老人远在上海的儿女也多次拨打家中固定电话，一直无法联络到老人，2016年3月25日晚，儿子不顾夜晚驾车视线不好，便连夜驾车火速赶到家中，因为疲劳驾驶导致血压一下上升到179,儿子回到家后发现母亲正在家中，儿子十分诧异的问母亲为何不接电话，母亲说没有听到任何电话的振铃声音，于是，儿子便拿起电话试试，果然打不出去，再次用手机拨打自家电话号码，与之前的情况一样，手机听筒中传出的声音仍然是已经接通，但是，摆在一边的电话机没有任何振铃的声音，换了一个新的电话机后情况依然如此，于是便拨打联通的电话10010报修，后来发生的事情让人气恼而又无奈。
10010是中国联通的客服电话，客服说他那里显示电话一切正常，没有蜂音可能线路问题，并承诺24小时给予答复，结果，始终没有答复，再次拨打投诉电话，仍旧说已经记录，24小时给予答复，次日中午前，来了几个工人说要在家中墙上打洞铺设明线，当事人家属不同意，施工人员和当事人争吵几句后扭头便走，截止2016年3月31日晚，报修投诉已经远远超过了24小时，老人家中电话机仍旧无法使用。
事后经过了解，该小区属于中国联通黑龙江省分公司业务范围，小区内多数居民家中的固定电话线路同时出现故障，联通公司施工人员说要光纤线路改造，正在更换线路，我们不禁要问联通公司，为何新线路没有铺设竣工前就切断旧线路呢?如此的施工方案给广大用户带来多少不方便?长时间的线路故障为何不采取应急措施?故障期间用户的费用该如何计算?由于线路故障给用户带来的不便和困扰，中国联通黑龙江省分公司是否要承担相应的责任?
经过多次与联通公司沟通发现，联通的管理确实令人费解，营业厅说不管施工线路的事，10010如同机器人一样只会说您的问题已经记录，至于何时解决不得而知，电话报修后杳无音信，即使多次投诉仍旧没有回复，施工人员态度蛮横与用户吵架，就连非专业人士都能明白的线路原理，联通公司却说技术无法解决，请问联通公司,我们是你的用户,我们缴费给你们从不拖欠一分钱,你们想停机就停机，想和用户吵架就和用户吵架，想在墙上打多少个洞眼就打多少洞眼，你们的行为由谁来监督?用户花钱不但没有买到满意的服务，反而惹来烦恼与困惑，中国联通，你们好牛啊!
长期以来，通讯行业作为垄断行业为时已久，其垄断经营带来的一切不合理的现象何时才能停止?
责任编辑：大鹏
