（本站 讯）近日一则关于南宁市江南区有居民被要求按“标准答案”填写满意度调查问卷的消息引发热议。南宁市江南区相关部门对此回应称，这一问卷实为一些单位为配 合群众安全感满意度调查工作发放的宣传材料，实际调查结果以自治区统计部门电话随机调查为准。（人民网 1月12日）
自 古以来，中国人讲究“黑字落在白纸上”，以此来认定某件事情的真伪。然而，根据此前群众反映，南宁市江南区在开展“社会公众安全感”民意调查过程中，调查 问卷每个选择题后面都附有“标准答案”，而且，还得是工作人员叮嘱要按提示的答案填写。既有这种“引导式”的弄虚作假，除了笔记不同外，何以看得出真正的 民意？何不让工作人员坐在办公室里“左右开弓”？官方回应“引导方式不妥”的解释，更是让笔者啼笑皆非。
民 意调查所反映的应该是民众最真实的声音，表达的也是民众最直接的意愿。做为政府部门，既然在做调查，说明他们也想有民众的积极参与，也想与广大群众打成一 片，只是不敢或者是害怕听到任何不和谐的声音。故而，才会出现南宁市江南区的“标准答案”做为引导，让群众变成“复写笔”，人为促使群众满意度极高。群众 是党和政府工作的监督者。“群众安全感满意度调查中排名不理想”，只能说明政府工作没有做到位，怎可怪罪于民众不知情？因而，笔者认为，群众满意不应该只 反映在纸上。
电 话抽查不失为一种有效的调查方式，但是，政府部门如何能保证打去的电话号码就一定是被调查者本人？这就需要我们监督部门肩负起自身的职责。除了要核实清楚 被调查者本人的身份信息外，还得揪出为提高民众满意度而弄虚作假的人。严惩之下，才不会有人妄图用一根短短的电话线来混淆调查者的视听。
光 靠电话抽查只是调查的一小部分，还是得走出办公室，走进群众中。通过走访群众，与群众剖心交谈，政府可以得到很多有用的信息，比如：群众对党和国家的方针 政策是否了解？政府是否把国家惠民政策是否落到实处？政府工作人员平常是否下到基层了解过群众所需？群众对政府现有的工作方式方法有何建议等等。广泛的听 取群众的意见建议，才能帮助政府部门对自身现有的不足之处有所改进，才能更好的服务于群众。
因此，笔者认为，政府部门想要提高群众满意度，除了做好本职工作外，还得真正沉下身去与群众面对面，了解群众所需所想，帮助群众解决实际问题，才能让群众从内心感受到温暖，从而真正达到群众满意百分百。
（文/于心）
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